VOC STUDIO 블로그

CX팀과 CX업무는 CS와 어떻게 다를까요? 컬리, 쿠팡, 미소의 채용공고를 분석해 CX팀이 실제로 어떤 일을 하는지, 공통 핵심 업무와 좋은 CX팀이 갖춰야 할 조건을 정리했습니다.

B2B와 B2C 고객경험(CX)은 고객 특성과 여정이 다릅니다. 본 글에서는 B2B CX와 B2C CX의 정의, 4가지 구성요소 차이를 비교하고 왜 서로 다른 접근이 필요한지 정리했습니다.

채널톡 상담 데이터를 VOC 데이터로 정리하고 분석하는 법, 아직도 어렵게 느껴지시나요? VOC STUDIO를 활용하면 태그 자동 분류부터 트렌드 추적까지 손쉽게 가능합니다. 실무 적용 루틴과 함께 VOC 데이터 관리 팁을 지금 확인하세요.

CX(Customer Experience, 고객경험관리) 수준을 빠르게 점검할 수 있는 실무 체크리스트 10가지를 소개합니다. 지금 우리 조직은 CS에 머물러 있는지, 아니면 진짜 CX를 실천하고 있는지 확인해보세요. VOC STUDIO를 활용해 CX 실행력을 높이는 방법까지 함께 제안합니다.