AI 콜센터, 왜 문제 해결로 이어지지 않을까? CX를 망치는 운영 방식과 VOC 개선법
AI 콜센터·AI 고객센터 도입 이후에도 고객 불만이 줄지 않는 이유는 무엇일까요? AI 상담사 운영 실패 패턴을 짚고, VOC 데이터로 CX를 개선하는 실질적인 접근 방법을 정리했습니다.
CX KPI가 매년 실패하는 진짜 이유 - CSAT·NPS를 써도 운영이 달라지지 않는 이유
CX KPI가 매년 애매해지는 이유는 지표가 아니라 설계 순서에 있습니다. CSAT·NPS를 써도 운영이 달라지지 않는 이유와, CX KPI를 ‘의사결정 기준’으로 만드는 실무 방법을 정리했습니다.
우리 회사 CX, 어디까지 하고 있나요? 스타트업부터 대기업까지 CX팀 역할과 운영 방식 완벽 가이드
CX팀의 역할은 기업 규모와 성장 단계에 따라 달라집니다. 스타트업은 빠른 피드백 루프, 성장기 기업은 데이터 기반 운영, 대기업은 전사 협업이 핵심이죠. 플랭과 아임웹 사례를 통해 각 단계의 CX팀이 어떻게 VOC를 관리하고 고객경험을 체계적으로 개선하는지 확인해 보세요.
컬리·쿠팡·미소 채용공고로 보는 CX팀 업무와 CX업무의 실제
CX팀과 CX업무는 CS와 어떻게 다를까요? 컬리, 쿠팡, 미소의 채용공고를 분석해 CX팀이 실제로 어떤 일을 하는지, 공통 핵심 업무와 좋은 CX팀이 갖춰야 할 조건을 정리했습니다.
