VOC STUDIO 블로그
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[CX사전] B2B CX vs B2C CX: 고객경험 차이와 접근 방법
B2B와 B2C 고객경험(CX)은 고객 특성과 여정이 다릅니다. 본 글에서는 B2B CX와 B2C CX의 정의, 4가지 구성요소 차이를 비교하고 왜 서로 다른 접근이 필요한지 정리했습니다.
고객경험관리(CXM)란?
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용어가 헷갈리시나요? CX, UX, CS의 본질과 차이점을 간단히 알려드립니다
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