CX 성공사례 - VOC STUDIO 블로그

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[모먼츠컴퍼니] CX팀이 아니어도 VOC로 일하는 법

[모먼츠컴퍼니] CX팀이 아니어도 VOC로 일하는 법

모먼츠컴퍼니는 빠르게 변하는 뷰티 시장에서 VOC와 리뷰 데이터를 AI로 정리·분석하며 제품 운영의 정확도를 높여가고 있습니다. 수작업 중심의 VOC 관리가 어떻게 데이터 기반 의사결정으로 바뀌었는지, 모먼츠컴퍼니의 사례에서 확인해 보세요.

CX 성공사례

[아임웹] 복잡한 VOC를 데이터로 관리해 CX 혁신을 만든 방법

[아임웹] 복잡한 VOC를 데이터로 관리해 CX 혁신을 만든 방법

아임웹 고객혁신부는 도메인·결제·인프라까지 쏟아지는 방대하고 복잡한 VOC 데이터로 학습 곡선과 관리 부담이 컸습니다. 기존의 태블로 기반 분석만으로는 고객의 실제 목소리를 담은 정성 데이터를 확인하기 어려웠죠. 아임웹 팀은 이 어려움을 어떻게 극복해 CX 혁신으로 이어갔을까요?

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