VOC STUDIO 블로그

아임웹 고객혁신부는 도메인·결제·인프라까지 쏟아지는 방대하고 복잡한 VOC 데이터로 학습 곡선과 관리 부담이 컸습니다. 기존의 태블로 기반 분석만으로는 고객의 실제 목소리를 담은 정성 데이터를 확인하기 어려웠죠. 아임웹 팀은 이 어려움을 어떻게 극복해 CX 혁신으로 이어갔을까요?