CX 실패 사례 3가지: VOC 신호를 놓쳤을 때 벌어지는 일
유나이티드 항공, 아마존, 티켓마스터의 CX 실패 사례를 통해 반복된 VOC를 해결하지 않을 때 어떤 리스크가 발생하는지 정리했습니다. CX 운영 과정에서 놓치기 쉬운 핵심 원인을 함께 살펴봅니다.
VOC 데이터 ‘제대로’ 활용하는 8가지 방법
VOC 데이터를 어떻게 써야 할지 막막하신가요? 제품 기획부터 고객 응대, 마케팅까지 실무에 바로 적용할 수 있는 VOC 활용법 8가지를 정리했습니다.
VOC (고객의 소리) 데이터를 왜곡하는 3가지 실수
VOC 데이터를 수집만 하고 방치하고 있진 않으신가요? VOC 분석에서 자주 발생하는 실수를 소개합니다.
고객경험관리를 위한 CXM 솔루션 도입 가이드
CXM 도입 과정이 막막하다면—고객 경험 관리 전략을 단계별로 안내합니다
