VOC 인사이트 VOC (고객의 소리) 데이터를 왜곡하는 3가지 실수 VOC (고객의 소리) 데이터를 수집만 하고 방치하고 있진 않으신가요? 고객의 소리를 오해하거나 방치할 때 실무에서 자주 발생하는 3가지 오류와 해결 방안을 정리했습니다.
VOC 인사이트 고객경험관리를 위한 CXM 솔루션 도입 가이드 요즘 소비자는 ‘좋은 경험’을 기본적으로 기대하고, 작은 불편에도 민감하게 반응합니다. 그래서 고객경험관리(CXM)는 이제 기업 규모와 업종을 막론하고 반드시 챙겨야 할 핵심 과제가 되었죠. 고객의 목소리를 제때 듣고, 불만이나 불편을 빠르게 바로잡으려면 감이 아닌 데이터 기반의 실시간 대응 시스템이 필수입니다. CXM 솔루션을 잘 활용하면 고객의 실제 목소리를 놓치지
VOC 인사이트 위기를 기회로! VOC를 통해 성장한 4가지 기업 사례 빠르게 변화하는 시장 환경 속, 우리 프로덕트의 고유성을 유지하며 끝까지 살아남으려면 어떻게 해야 할까요? 시장의 흐름을 만드는 것은 고객이기 때문에, 고객들이 무엇을 원하는지 또 무엇을 불편해 하는지 귀기울이는 게 무엇보다 중요할텐데요. 오늘은 고객의 목소리, 즉 VOC(Voice Of Customer)에 집중하여 기업 성장의 기회를 만든 국내 사례를 알아보려고 합니다. VOC에서
VOC 인사이트 Featured VOC 분석으로 일본 시장을 개척한 플랭의 이야기 "일본어는 고사하고 일본 시장을 이해하고 있는 팀원이 아무도 없었어요." "일본 사용자들을 이해할 수 있는 유일한 방법은 유저들의 피드백 뿐이었죠." 플랭의 일본 진출 스토리 플랭은 AI 기술을 활용한 영어 회화 앱 Plang 을 서비스하는 스타트업입니다. 작년 4월, 일본에 서비스를 신규 출시해 매 분기 매출 2배 이상 성장이라는
VOC 인사이트 VOC 분석, 쌓아둔 채널톡 데이터 200% 활용법 CS, CX 담당자의 업무 효율을 위한 필수 서비스로 자리잡은 채널톡! 채널톡은 실시간 채팅, 자동 응대, AI 인터넷 전화 등의 기능을 제공하는 고객 커뮤니케이션 플랫폼입니다. 국내에서는 개인 사업자와 스타트업은 물론 수많은 대기업들도 사용하고 있을 정도로 CS 응대에 있어서 가장 많이 사용하는 툴이 바로 채널톡인데요. 하지만 많은 기업들이 응대 이후 데이터를 분석하는
VOC 인사이트 VOC 분석을 넘어 성과를 만드는 ‘VOC 공유’의 기술 기업이 폭발적으로 성장하기 위해서는 고객의 목소리, 즉 VOC(Voice of Customer)를 얼마나 잘 듣고 분석하는지가 중요하다는 사실은 누구나 알고 있습니다. 고객의 목소리에서 어떤 니즈가 있는지 정확히 파악해야 올바른 전략을 세울 수 있기 때문이죠. 하지만 실제로 이렇게 중요한 VOC를 제대로 분석하거나 활용하지 못하는 기업이 정말 많습니다. 그리고 그 원인 중
VOC 인사이트 Featured 고객 인사이트 추출의 시작, 올바른 VOC 분류에서부터! 고객 경험(CX) 팀의 가장 중요한 역할 중 하나는 무엇일까요? 바로 VOC(Voice of Customer)를 듣고 분석하는 일입니다. VOC 분석은 단순히 고객의 불만이나 요구를 파악하는 것을 넘어, 기업이 고객 경험을 혁신할 수 있는 강력한 인사이트를 얻기 위한 작업입니다. 가파르게 성장하는 기업들은 VOC 분석을 통해 얻은 정보를 모든 부서와 공유하면서
VOC 인사이트 고객 재구매율 높이는 3가지 방법 : 이커머스 성공사례 개인정보 보호 정책이 강화되면서 리타게팅 광고에 의존하던 브랜드들의 마케팅 전략이 변화하고 있습니다. 외부 광고가 아닌 자사몰의 퍼스트파티 데이터를 통해 고객 리텐션, 즉 재구매율을 높이는 활동이 중요해지고 있는데요. 우리 브랜드를 고객이 다시 찾도록 만들기 위해서는 어떤 전략이 필요할까요? 여기, 고객 만족을 넘어 충성도를 만들어낸 이커머스 브랜드 사례를 통해 힌트를 얻어보세요. 🙂 경쟁이
VOC 인사이트 리본즈가 채널톡 전화와 VOC스튜디오를 도입한 이유 이런 고민 있다면, 이 글을 추천해요! * 상담량이 너무 많아서 힘들어요.😰 * 상담이 왜 많은지 모르겠어요.🤔 * 선 없는 전화 상담 시스템을 찾고 있어요.📞 * CS직원들도 재택근무하고 싶어요.🏠 * 효율적으로 상담을 관리하고 싶어요.💬 채널톡 X VOC스튜디오로 상담 효율화하는 법 지난 5월, 채널톡에서 AI 인터넷 전화 '미트'를 출시했어요. 오픈 베타 서비스를 선보인 지
