CX Insight CSAT 분석으로 제품 개선하기 '우리 회사는 지금 잘하고 있을까?' 열심히 일을 하다가도 종종 이런 의문이 문득 듭니다. 제품을 좋아해주시는 고객을 보며 ‘그래 잘하고 있지’ 라는 안도감이 들지만, 곧 바로 불평을 늘어놓는 고객이 나타납니다. 이 질문에 대한 답은 어떻게 얻을 수 있을까요? 우리 제품이 좋다는 사실을 어떻게 평가할 수 있을까요? 질문에 대한 답을
CX Insight 위기를 기회로! VOC를 통해 성장한 4가지 기업 사례 빠르게 변화하는 시장 환경 속, 우리 프로덕트의 고유성을 유지하며 끝까지 살아남으려면 어떻게 해야 할까요? 시장의 흐름을 만드는 것은 고객이기 때문에, 고객들이 무엇을 원하는지 또 무엇을 불편해 하는지 귀기울이는 게 무엇보다 중요할텐데요. 오늘은 고객의 목소리, 즉 VOC(Voice Of Customer)에 집중하여 기업 성장의 기회를 만든 국내 사례를 알아보려고 합니다. VOC에서
CX Insight Featured 지난 주에 출시된 신기능, 10분 만에 VOC 분석하기 새로운 기능이 출시됐을 때, 고객들의 초기 반응을 분석하는 것은 매우 중요합니다. 이 정보를 기반으로 서비스 성장 전략과 속도가 결정되거든요. 하지만 대부분의 기업들은 정성적인 고객 상담 데이터 (VOC)에 의존하고 있기 때문에 의미 있는 분석 및 의사 결정에 어려움을 겪습니다. VOC STUDIO는 정성적인 상담 데이터들을 한 눈에 파악할 수 있도록 자동으로
CX Insight Featured 우리 서비스 한 달 상담만족도, 3분 만에 뽑아보기 별도의 조사 없이, 상담 만족도를 한 눈에 볼 수 있다면? 불만에 가득 차서 CS 데스크를 찾아온 고객이 상담 후 얼마나 만족하고 떠나는지는 CX팀에서 가장 관심있게 보는 지표 중 하나입니다. 그렇지만 상담 만족도 조사를 하는 데는 여러 어려움이 따르죠. 그래서 상담 만족도를 수집하고 싶지만 리소스 문제로 실행까지 옮기지는 못하고 있는 팀이
CX Insight Featured 칼퇴하는 CS 매니저의 치트키, VOC 스튜디오 글로벌 리서치 기업 칼립소는 커머스 기업의 77%가 VOC(Voice of Customer) 분석에 투자할 계획이라는 리서치를 발표했습니다. 고객의 목소리를 가장 가깝게 듣고 있는 CS 매니저라면 VOC의 중요성을 잘 알고 계실텐데요. 머리로는 알고 있지만 밤낮없이 계속 이어지는 고객의 문의와 요구사항을 대응하다 보면 몸이 먼져 지쳐버리죠. 오늘은 고객을 더 잘 이해하고 싶은
CX Insight AI 시대에 CX 매니저로 살아남기 1. AI가 하루가 다르게 삶을 바꿔놓고 있습니다. 사람들은 인공지능의 도움을 받아 일상에서의 생산성이 높아지는 경험을 하면서도 동시에 내 직업이 대체되진 않을지 걱정합니다. “AI가 대체할 산업”을 예측하는 수많은 리포트에서 한결같이 포함되는 직업 분야가 있는데요. 그건 바로 고객과 마주하는 CX 관련 직업들입니다. 그렇다면 정말 CX 산업의 직업들은 모두 AI에게 대체될까요? 과연
CX Insight CX팀 자가 점검 체크리스트 : 우리는 몇 점일까? CX팀은 고객의 불편함을 해결하는 것뿐 아니라 VOC (Voice of Customer) 를 바탕으로 고객 경험을 개선하는 데 중요한 역할을 하는데요. CX팀이 이러한 역할을 잘 수행하기 위해서는 VOC 데이터를 조직 전반에 확산시키는 시스템이 필요합니다. VOC (Voice of Customer) 란 고객이 직접 제품 또는 서비스에 대한 의견, 요구사항, 불만, 경험 등을 표현하는 것을
CX Insight 리본즈가 채널톡 전화와 VOC스튜디오를 도입한 이유 이런 고민 있다면, 이 글을 추천해요! * 상담량이 너무 많아서 힘들어요.😰 * 상담이 왜 많은지 모르겠어요.🤔 * 선 없는 전화 상담 시스템을 찾고 있어요.📞 * CS직원들도 재택근무하고 싶어요.🏠 * 효율적으로 상담을 관리하고 싶어요.💬 채널톡 X VOC스튜디오로 상담 효율화하는 법 지난 5월, 채널톡에서 AI 인터넷 전화 '미트'를 출시했어요. 오픈 베타 서비스를 선보인 지
