CX Insight CSAT 분석으로 제품 개선하기 '우리 회사는 지금 잘하고 있을까?' 열심히 일을 하다가도 종종 이런 의문이 문득 듭니다. 제품을 좋아해주시는 고객을 보며 ‘그래 잘하고 있지’ 라는 안도감이 들지만, 곧 바로 불평을 늘어놓는 고객이 나타납니다. 이 질문에 대한 답은 어떻게 얻을 수 있을까요? 우리 제품이 좋다는 사실을 어떻게 평가할 수 있을까요? 질문에 대한 답을
Featured VOC 분석으로 일본 시장을 개척한 플랭의 이야기 "일본어는 고사하고 일본 시장을 이해하고 있는 팀원이 아무도 없었어요." "일본 사용자들을 이해할 수 있는 유일한 방법은 유저들의 피드백 뿐이었죠." 플랭의 일본 진출 스토리 플랭은 AI 기술을 활용한 영어 회화 앱 Plang 을 서비스하는 스타트업입니다. 작년 4월, 일본에 서비스를 신규 출시해 매 분기 매출 2배 이상 성장이라는
