CX Insight Featured 우리 서비스 한 달 상담만족도, 3분 만에 뽑아보기 별도의 조사 없이, 상담 만족도를 한 눈에 볼 수 있다면? 불만에 가득 차서 CS 데스크를 찾아온 고객이 상담 후 얼마나 만족하고 떠나는지는 CX팀에서 가장 관심있게 보는 지표 중 하나입니다. 그렇지만 상담 만족도 조사를 하는 데는 여러 어려움이 따르죠. 그래서 상담 만족도를 수집하고 싶지만 리소스 문제로 실행까지 옮기지는 못하고 있는 팀이
CX Insight AI 시대에 CX 매니저로 살아남기 1. AI가 하루가 다르게 삶을 바꿔놓고 있습니다. 사람들은 인공지능의 도움을 받아 일상에서의 생산성이 높아지는 경험을 하면서도 동시에 내 직업이 대체되진 않을지 걱정합니다. “AI가 대체할 산업”을 예측하는 수많은 리포트에서 한결같이 포함되는 직업 분야가 있는데요. 그건 바로 고객과 마주하는 CX 관련 직업들입니다. 그렇다면 정말 CX 산업의 직업들은 모두 AI에게 대체될까요? 과연
